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Creación de Ticket para solicitar Nueva Funcionalidad
Es posible que un ticket requiera de una nueva funcionalidad con cargo. Una vez que esta nueva funcionalidad fue cotizada por Soporte Cars y aprobada por parte del usuario final, el mismo puede ingresar el Número de Orden de Compra asociado al ...
Cómo cerrar un Ticket
El usuario final tendrá la posibilidad de, en cualquier momento, proceder a cerrar el ticket con el que se encuentre trabajando. Para poder realizar esta acción, debe pulsar el botón Cerrar Ticket, que podrá visualizar desde el mismo ticket: En este ...
Visualización de la Respuesta del Agente a un Ticket
Cuando el agente responde un ticket el mismo pasa a estado En espera como se visualiza en la siguiente imagen. Cuando se recibe una respuesta del agente, se envía un mail al correo electrónico del usuario alertando la respuesta del agente para su ...
Cómo Dar de Alta un nuevo Ticket
Para registrar un nuevo ticket se debe seleccionar el botón Agregar Ticket y se registran los siguientes datos: • Nombre de Cuenta: Seleccionar la cuenta empresa a la que se desea registrar el ticket, presionando sobre. Se puede elegir entre las ...
Consulta de Tickets
Los Tickets se clasificarán por estado. Abierto: Ticket en tratamiento por un agente. Cerrado: Ticket finalizados. En espera: Ticket que se encuentran a la espera de una respuesta. Además, se pueden visualizar tanto los tickets emitidos por el propio ...