Visualización de la Respuesta del Agente a un Ticket

Cuando el agente responde un ticket el mismo pasa a estado En espera como se visualiza en la siguiente imagen.

Cuando se recibe una respuesta del agente, se envía un mail al correo electrónico del usuario alertando la respuesta del agente para su revisión.

La respuesta debe darse desde el portal seleccionando el ticket y presionando sobre el botón Responder.

Una vez finalizado, el caso es cerrado por el Agente, este pasa a estado Cerrado como se visualiza en la siguiente imagen y el usuario recibe un correo electrónico con la notificación y una encuesta NPS para detallar la satisfacción en la atención.

• Correo al usuario:

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