Cómo Dar de Alta un nuevo Ticket

Para registrar un nuevo ticket se debe seleccionar el botón Agregar Ticket y se registran los siguientes datos:

• Nombre de Cuenta: Seleccionar la cuenta empresa a la que se desea registrar el ticket, presionando sobre. Se puede elegir entre las cuentas que tenga asociadas el usuario del portal.

• Asunto: breve descripción del contenido de la consulta.

• Descripción: en el campo descripción debe agregar tantos detalles como sea posible para explicar cuál es la consulta o inconveniente que se presenta es decir ¿Cuándo ocurre? ¿Cómo puede reproducirse? ¿Ocurre de forma general o de forma selectiva?. Además, es de mucha utilidad si puede evidenciar con captura de pantalla, videos, adjuntos, documentos, etc.

• Nombre de Producto: Seleccionar el producto relacionado a la consulta, presionando sobre  y seleccionando la solapa “Todos los Productos” se despliegan todos los productos asociados a su cuenta.

• Prioridad: seleccionar la prioridad según la criticidad del caso

• Adjuntar archivo: 

• Registrar caso: Seleccionando el Botón Enviar () se registra el ticket, a este se le asigna un número de caso, se envía un  correo como el de la siguiente imagen confirmando el alta.

El ticket se podrá consultar dentro del estado Abierto como se detalla en la siguiente imagen.

Para agregar más datos sobre el ticket se debe seleccionar el ticket con doble clic sobre el mismo  y  presionar el botón  .

• Responder

Sobre la respuesta se pueden adjuntar archivos, Enviar respuesta, guardar como borrador o Cancelar el mensaje.

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