Centro de Asistencia
Creación de Ticket para solicitar Nueva Funcionalidad
Es posible que un ticket requiera de una nueva funcionalidad con cargo. Una vez que esta nueva funcionalidad fue cotizada por Soporte Cars y aprobada por parte del usuario final, el mismo puede ingresar el Número de Orden de Compra asociado al ...
Cómo cerrar un Ticket
El usuario final tendrá la posibilidad de, en cualquier momento, proceder a cerrar el ticket con el que se encuentre trabajando. Para poder realizar esta acción, debe pulsar el botón Cerrar Ticket, que podrá visualizar desde el mismo ticket: En este ...
Visualización de la Respuesta del Agente a un Ticket
Cuando el agente responde un ticket el mismo pasa a estado En espera como se visualiza en la siguiente imagen. Cuando se recibe una respuesta del agente, se envía un mail al correo electrónico del usuario alertando la respuesta del agente para su ...
Cómo Dar de Alta un nuevo Ticket
Para registrar un nuevo ticket se debe seleccionar el botón Agregar Ticket y se registran los siguientes datos: • Nombre de Cuenta: Seleccionar la cuenta empresa a la que se desea registrar el ticket, presionando sobre. Se puede elegir entre las ...
Consulta de Tickets
Los Tickets se clasificarán por estado. Abierto: Ticket en tratamiento por un agente. Cerrado: Ticket finalizados. En espera: Ticket que se encuentran a la espera de una respuesta. Además, se pueden visualizar tanto los tickets emitidos por el propio ...
Manual Completo del Centro de Asistencia de Cars Solutions para Descargar
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¿Cómo realizar una búsqueda en el Centro de Asistencia?
Ud. puede realizar una búsqueda en el centro de Asistencia tanto de Tickets como de Artículos en la sección de Guías y Tutoriales o en ambos En el Panel de búsqueda podrá tipear los términos y elegir qué tipo de elemento desea buscar. También puede ...
¿Cómo editar su Perfil de Usuario en el Centro de Asistencia?
1 Identifique el ítem de Menú de su Perfil de Usuario 2. Clickee sobre "Vista Perfil" 3. Para cambiar su foto de usuario, clickee sobre el ícono de la cámara de fotos y cargue su imagen 4. Para editar sus datos de Perfil, clickee sobre el botón ...
¿Cómo iniciar Sesión en el Centro de Asistencia?
1 Identifique el panel de login 2. Ingrese su dirección de Correo Electrónico 3. Ingrese su contraseña Ud. no puede crear un usuario directamente, los usuarios en el Centro de Asistencia son generados específicamente por Oversoft. Los usuarios se ...
¿Cómo acceder al Centro de Asistencia de Cars Solutions?
Puede ingresar de dos maneras A. A través de la página de Oversoft Ingrese en http://oversoftlatam.com/ Identifique en el menú el ítem "Soporte" Clickee sobre el botón B. Ingresando directamente en https://carssolutions.oversoft.net/portal/es/home
¿Qué es y para qué sirve un Centro de Asistencia?
Un Centro de Asistencia es una web en la que Ud. podrá Interactuar con nuestro departamento de soporte, enviando tickets con dudas o incidencias, y donde podrá encontrar las respuestas a sus consultas puntuales. Un espacio en el que se publican ...